Chat

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Teleperformance ayuda a las empresas a integrar el chat con los canales existentes de interacción con el cliente para crear una experiencia digital avanzada para el cliente.

El chat se está convirtiendo en el canal preferido de interacción a nivel mundial, junto con la voz y el correo electrónico. Cada vez más, las conversaciones automatizadas con chatbots y las interacciones en tiempo real con agentes de servicio en ventanas de chat se han convertido en la norma. Hoy en día, muchas de las marcas más grandes y reconocidas del mundo ofrecen el chat como uno de los canales principales para la participación del cliente.

El chat de Teleperformance se integra a la perfección en todas las plataformas y puede integrarse con IVR en muy poco tiempo.

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  • Reduce gastos


  • Aumenta las ventas


  • Mejora el servicio al cliente y la lealtad


  • Aborda puntos de crisis del cliente

  • Click-to-chat

    Clic para chatear

    Disponible en cualquier momento y en cualquier lugar, brindando respuestas rápidas a las consultas de los clientes con menos tiempo de espera, el chat es ideal para respaldar productos/servicios que son complejos y que probablemente dejarán a los clientes con preguntas.

    Beneficios de TP Chat:

    • Ahorro de costos: costos de telecomunicaciones reducidos
    • Aumento de las ventas y excepcional retorno de la inversión
    • Reducción de los picos de servicio y las tasas de abandono (hasta un 20% de aumento de conversión)*
    • Mejores puntajes de defensa y lealtad de marca
    • Se integra perfectamente en todas las plataformas de chat

    Disponible en varios idiomas.

     

    * En oportunidades calificadas

    TP Bot

    Chatbot es una solución interactiva basada en Inteligencia Artificial diseñada para simular la interacción humana, utiliza el diálogo conversacional para involucrar a los clientes durante las interacciones automatizadas y puede ayudar a realizar tareas más complejas combinando una o más interfaces. Además, puede entregarse sin problemas a agentes en vivo cuando sea necesario.

    Capacidades de TP Bot:

    • Identifica la intención mediante el procesamiento del lenguaje natural (PNL)
    • Realiza transacciones
    • Responde preguntas frecuentes y mantiene el contexto
    • Habla poco y dirige la conversación al tema
    • Desvía las interacciones de chat de bajo valor y repetitivas
    • Con el aprendizaje automático, puede mejorar con cada interacción
    TP Bot

    TP Bot

    Chatbot es una solución interactiva basada en Inteligencia Artificial diseñada para simular la interacción humana, utiliza el diálogo conversacional para involucrar a los clientes durante las interacciones automatizadas y puede ayudar a realizar tareas más complejas combinando una o más interfaces. Además, puede entregarse sin problemas a agentes en vivo cuando sea necesario.

    Capacidades de TP Bot:

    • Identifica la intención mediante el procesamiento del lenguaje natural (PNL)
    • Realiza transacciones
    • Responde preguntas frecuentes y mantiene el contexto
    • Habla poco y dirige la conversación al tema
    • Desvía las interacciones de chat de bajo valor y repetitivas
    • Con el aprendizaje automático, puede mejorar con cada interacción
    Voice-to-Chat

    Voice-to-Chat

    Mientras están en la fila de una llamada de voz, se ofrece a los clientes la opción de ser dirigidos a una interfaz de chat móvil, donde pueden interactuar con un agente en vivo en lugar de esperar en el teléfono.

    Este servicio:

    • Ayuda a equilibrar las filas de voz y chat
    • Ofrece una desviación efectiva de alrededor del 20%*
    • Permite a los clientes comunicarse en tiempo real, con agentes de soporte que reducen el tiempo de espera y ayudan a los clientes a obtener respuestas al instante
    • Mejora la satisfacción y lealtad del cliente.

     

     

    *En oportunidades calificadas

    Visual IVR - mESP

    Convierte el servicio IVR en una solución de interacción digital, lo que resulta en una interfaz visual IVR que ayuda a ahorrar tiempo y simplifica la captura de datos complejos.

    • Acelera el proceso de adquisición de ubicación en tiempo real e instantánea de los clientes
    • Contribuye positivamente a la resolución del primer contacto (FCR) al eliminar las funciones administrativas
    • Reduce la fricción y el esfuerzo del cliente
    • Aumenta la satisfacción del cliente (CSAT) al simplificar el proceso de llamada
    • Solución personalizable y configurable con un proceso sencillo, que requiere un esfuerzo mínimo del agente o cliente

    Otros beneficios:

    • Ahorro de costos: 16%* de contención
    • Interacción multimodal: información sobre canales de voz y datos.

     

    * En oportunidades calificadas

     

     

    Visual IVR - mESP

    Visual IVR - mESP

    Convierte el servicio IVR en una solución de interacción digital, lo que resulta en una interfaz visual IVR que ayuda a ahorrar tiempo y simplifica la captura de datos complejos.

    • Acelera el proceso de adquisición de ubicación en tiempo real e instantánea de los clientes
    • Contribuye positivamente a la resolución del primer contacto (FCR) al eliminar las funciones administrativas
    • Reduce la fricción y el esfuerzo del cliente
    • Aumenta la satisfacción del cliente (CSAT) al simplificar el proceso de llamada
    • Solución personalizable y configurable con un proceso sencillo, que requiere un esfuerzo mínimo del agente o cliente

    Otros beneficios:

    • Ahorro de costos: 16%* de contención
    • Interacción multimodal: información sobre canales de voz y datos.

     

    * En oportunidades calificadas

     

     


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