Soluciones para redes sociales

Soluciones para redes sociales

Una solución para involucrar, interactuar y conectar tu marca con tus clientes en todos los canales de redes sociales.

Proporcionamos una experiencia de cliente personalizada con tu propia marca, aumentamos el valor para el cliente y tenemos el potencial para construir una relación a largo plazo con sus públicos a través de la integración omnicanal, combinada con las habilidades de comunicación de nuestros analistas de redes sociales.

Ofrecemos una solución compuesta por 5 áreas que forma parte de nuestro servicio e-Performance, y que ayuda a obtener el mayor rendimiento de tus redes sociales.

Module-1

¿QUÉ OFRECEMOS?

  • Buzz Monitoring
    Escucha en redes sociales

  • Engagement
    Interacción con el consumidor

  • Moderation
    Fomentar un entorno online saludable para la presencia de marca

  • Involve
    Creación de contenidos basados en los intereses de los consumidores

  • Insights
    Definir la estrategia de redes sociales

 

La respuesta correcta a través del canal correcto en el momento adecuado.

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Module-4

Mapeo de Redes Sociales

El reto que presentan las redes sociales es no conocer el posicionamiento de la marca.

Nuestra solución Buzz Monitoring proporciona reportes analíticos basados en el servicio,  competencia, y la opinión hacia tu marca.

Nuestro equipo de analistas estudia millones de datos en Internet con el fin de conseguir tener tus redes sociales mapeadas, aportando valor y permitiendo así una mejor visión sobre el estado de tu presencia en medios sociales.

Gestión de la interacción social

Convertimos tus redes sociales en una plataforma dónde realmente se cuida a sus clientes; con bajos tiempos de respuesta y una satisfacción alta.

Una excelente interacción con el consumidor retiene y atrae a más clientes; el método más eficaz con respecto a cualquier otra métrica de redes sociales. 

Ayudamos a nuestros clientes a establecer la adecuada atención a sus consumidores a través de las redes sociales; rediseñamos las interacciones, proporcionamos soporte directo, dirigimos sus quejas e invitamos a los consumidores a participar en un dialogo bidireccional.

A través de la implementación del equipo adecuado y de los correspondientes procesos, así como de un discurso significativo, ganamos fidelidad y transformamos a sus consumidores en fieles seguidores de la marca.

Gestión de la interacción social

Convertimos tus redes sociales en una plataforma dónde realmente se cuida a sus clientes; con bajos tiempos de respuesta y una satisfacción alta.

Una excelente interacción con el consumidor retiene y atrae a más clientes; el método más eficaz con respecto a cualquier otra métrica de redes sociales. 

Ayudamos a nuestros clientes a establecer la adecuada atención a sus consumidores a través de las redes sociales; rediseñamos las interacciones, proporcionamos soporte directo, dirigimos sus quejas e invitamos a los consumidores a participar en un dialogo bidireccional.

A través de la implementación del equipo adecuado y de los correspondientes procesos, así como de un discurso significativo, ganamos fidelidad y transformamos a sus consumidores en fieles seguidores de la marca.

Module-4

Un equipo de moderadores

Disponemos de un equipo de moderadores que gestiona el contenido de tus redes sociales y que asegura un ambiente saludable y próspero de cara a tu comunidad online.

A través del equipo de moderadores, podemos incrementar la colaboración online e identificar a los influencers de la marca.

De cara a la gestión online, prima siempre lo que se hace a lo que no se hace. El truco está en saber cómo y cuándo intervenir, así como cuándo retroceder.

Teleperformance gestiona cualquier situación que se presente. Sabemos cómo crear cultura de marca, dar servicio a la comunidad online e identificar a los usuarios fuertes de cara a proporcionar una buena experiencia de cliente.

Creación de contenido

e-Performance’s comprende soluciones que influyen en una interacción positiva que hace que las relaciones entre marca y cliente pasen al siguiente nivel e incrementen las oportunidades de beneficio.

A través de un análisis exhaustivo del consumidor y una estrategia comercial de contenidos, desarrollamos contenido proactivo con el fin de alcanzar una estrategia de fidelización ideal para tus clientes y obtener seguidores de marca.

Gracias a la creación de contenido relevante, convertimos a tus fans en grandes defensores de la marca, sin importar en qué punto del ciclo de venta se encuentren.

Creación de contenido

e-Performance’s comprende soluciones que influyen en una interacción positiva que hace que las relaciones entre marca y cliente pasen al siguiente nivel e incrementen las oportunidades de beneficio.

A través de un análisis exhaustivo del consumidor y una estrategia comercial de contenidos, desarrollamos contenido proactivo con el fin de alcanzar una estrategia de fidelización ideal para tus clientes y obtener seguidores de marca.

Gracias a la creación de contenido relevante, convertimos a tus fans en grandes defensores de la marca, sin importar en qué punto del ciclo de venta se encuentren.

Module-4

Conocimientos prácticos

Nuestra metodología combina la información obtenida a través de las redes sociales con el conocimiento del sector Contact Center, con el fin de mejorar la atención al cliente.

Mediante la visión que conseguimos del cliente final, junto con los estudios de mercado, nuestros expertos proporcionan las recomendaciones necesarias que sirvan para revolucionar el uso de tus redes sociales.

La solución de e-Performance combina años dentro del sector Contact Center, el conocimiento de la atención al cliente y la información obtenida a través de las redes sociales, con el objetivo de desarrollar una gran estrategia de previsión para la marca.

Esta es nuestra manera de hacer de cada interacción una oportunidad única en las redes sociales.

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