Contact Center

Contact Center

Tus clientes se pondrán en contacto con un entorno perfectamente ajustado para garantizar los servicios adecuados en el momento justo para aumentar los resultados comerciales, la lealtad y la recompra.

Nuestras décadas de experiencia global en la gestión de centros de contacto significa que tus clientes serán atendidos con la misma experiencia y dedicación que ha servido a cientos de grandes corporaciones en todo el mundo.

Atención al cliente

• Productos nuevos / venta de productos / suscripciones (con opciones de venta cruzada / venta directa)
• Explicaciones de facturación o solicitudes de pago
• Asistencia técnica
• Solución de problemas / gestión de quejas
• Divulgación proactiva en momentos clave en la relación con el cliente (por ejemplo, llamadas de bienvenida, revisiones de satisfacción, aniversario del contrato, etc.)

Atención al cliente

Atención al cliente

• Productos nuevos / venta de productos / suscripciones (con opciones de venta cruzada / venta directa)
• Explicaciones de facturación o solicitudes de pago
• Asistencia técnica
• Solución de problemas / gestión de quejas
• Divulgación proactiva en momentos clave en la relación con el cliente (por ejemplo, llamadas de bienvenida, revisiones de satisfacción, aniversario del contrato, etc.)

Soporte técnico

Soporte técnico

Soporte multilingüe altamente complejo prestado a través de una amplia variedad de canales, ayudado por la automatización y tecnologías innovadoras (B2C, B2B, SMB, B2E y entornos de ingeniería). Soluciones técnicas a través del ciclo de vida del cliente desde la instalación y activación hasta la gestión de RMA y el soporte de partes/campo de apoyo. Múltiples ofertas para el sector de tecnología incluyendo hardware, software, productos electrónicos de consumo, seguridad, infraestructura y productos de red. Ofertas para ISPs, MSPs, operadores inalámbricos y otros servicios de telecomunicaciones, además de empresas minoristas, automotrices y de nueva economía. Apoyo rápido y altamente efectivo, administración de casos y cuentas que ayudan en el aumento y la retención, disminuyen los gastos operativos y optimizan la CX.

Ofrecemos soporte en múltiples niveles de servicio:
Nivel 1: problemas técnicos estándar a través de procesos probados.
Nivel 2: problemas complejos y escalados que requieren procedimientos de resolución más sofisticados.
Nivel 3: soporte de alto nivel para problemas y casos empresariales a gran escala y de gran impacto.
Nivel 4: Servicios de ingeniería que incluyen pruebas, gestión en la resolución a nivel de producto y servicios de laboratorio.

Ventas

• Generación de clientes potenciales y programación de citas
• Servicios de verificación de datos
• CCross-Selling y Up-Selling
• Retención de clientes y gestión de lealtad
• Programas de recuperación y encuestas
• Gestión de cuentas por cobrar

Ventas

Ventas

• Generación de clientes potenciales y programación de citas
• Servicios de verificación de datos
• CCross-Selling y Up-Selling
• Retención de clientes y gestión de lealtad
• Programas de recuperación y encuestas
• Gestión de cuentas por cobrar

Crédito y cobros

Crédito y cobros

• Recobro directo
• Recobro de terceros
• Servicios de recuperación primaria y secundaria
• Llamadas de bienvenida
• Servicios de BPO sin voz

 

Brindamos una amplia gama de soluciones omnicanal, con un alto nivel de accesibilidad, información confiable y atención para tus clientes desde el primer contacto.

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