Automatización

Automatización

Al utilizar un enfoque pragmático, nuestras soluciones de automatización pueden integrar bots y asistentes virtuales con las preferencias de canales tradicionales de sus clientes.

En combinación con nuestro equipo de desarrolladores y analistas, podemos ayudar a tu marca a identificar oportunidades clave de automatización para mejorar aún más la interacción con el cliente y la satisfacción general.

Diseñamos soluciones end-to-end capaces de utilizar lo último en tecnología que incorpora procesamiento de lenguaje natural y plataformas omnicanal patentadas.

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¿Qué ofrecemos?

  • Servicio completo de gestión por parte de expertos para identificar qué y cómo podría automatizarse
  • Infraestructura totalmente redundante para ejecutar las soluciones en la nube
  • Plataforma omnicanal patentada plenamente integrada
  • Tecnología que utiliza el procesamiento del lenguaje natural

 

Proporcionamos un enfoque más uniforme para elevar la experiencia del cliente utilizando un modelo de automatización flexible y rentable que se centra en las capacidades cognitivas de nuestro Teleperformance Client TP bot.

Proporcionamos un enfoque más uniforme para elevar la experiencia del cliente utilizando un modelo de automatización flexible y rentable que se centra en las capacidades cognitivas de nuestro Teleperformance Client TP bot.

  • Soporte de diálogos estructurados mediante el uso de IVR visuales
  • Una integración omnicanal que permite a los agentes activos acceder a interacciones previas hechas por bots
  • Integración con chats externos como Facebook Messenger, WeChat y otras API
  • Bots supervisores que permiten a los agentes usar chatbots para aclarar preguntas, reduciendo el tiempo promedio de manejo de una llamada
  • Opción programable para transferir a agentes activos si los bots no pueden resolver las consultas de los clientes
  • Integración Agent-bot que usa la arquitectura de plugin para integrarse con chatbots

Teleperformance te ayuda a encontrar el equilibrio adecuado entre las interacciones tradicionales y digitales. A través de nuestras soluciones de automatización, hemos hecho posible combinar la demanda del mercado digital con las preferencias de los clientes por las interacciones de voz tradicionales.

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Teleperformance te ayuda a encontrar el equilibrio adecuado entre las interacciones tradicionales y digitales. A través de nuestras soluciones de automatización, hemos hecho posible combinar la demanda del mercado digital con las preferencias de los clientes por las interacciones de voz tradicionales.

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